Un software CMR o Customer Relationship Management serveix per gestionar les relacions amb els clients i millorar la interacció entre una empresa i els seus clients. Bàsicament, un CRM permet recopilar, organitzar i analitzar informació detallada sobre els clients per facilitar la presa de decisions basant-se en dades. També millora les activitats de marketing, vendes i atenció al client.
Evidentment que sí. De fet, el principal objectiu de qualsevol CRM és aquest. Emmagatzemar de manera centralitzada la informació dels clients, siguin dades de contacte, historia d’interaccions o preferències; perquè els equips de marketing i vendes puguin accedir-hi fàcilment i els puguin entendre.
Els CRM estan dissenyats per a l’automatització de tasques repetitives. Aquestes tasques poden ser de seguiment de clients potencials, d’enviament de correus electrònics de seguiment o de programació de recordatoris relacionats amb el seguiment. Amb aquestes automatitzacions s’aconsegueix estalviar temps als equips de vendes i marketing perquè es puguin centrar en les activitats més productives.
Les dades que obtenim d’un CRM són molt valuoses. Per una banda, ens permeten fer un seguiment de les oportunitats de vendes en diferents etapes del cicle de venda. Això ens permet identificar millor les oportunitats i programar recordatoris amb l’objectiu de tancar acords.
Per altra banda, permet millorar l’experiència del client, ja que proporciona un registre complet de les interaccions anteriors. Això és molt útil als equips d’atenció al client per oferir una ajuda ràpida, personalitzada i eficient.
Finalment, els CRM ofereixen la possibilitat de generar informes que permeten a les empreses obtenir una visió clara del seu rendiment, identificar tendències, mesurar l’efectivitat de les campanyes de marketing i fer pronòstics de vendes.
