Manteniment preventiu
El manteniment informàtic per a empreses consisteix a revisar, actualitzar i documentar periòdicament ordinadors, servidors, xarxa i còpies, per detectar els problemes abans que aturin la feina. El contractem amb un abast tancat: què es revisa, cada quant i què cobreix el suport quan alguna cosa falla.
Pensem sobretot en oficines, tallers, despatxos i comerços petits i mitjans que depenen de l'ordinador per facturar, rebre comandes o atendre clients, però que no tenen ningú dedicat a la informàtica. En aquests casos el més habitual és el manteniment a cop d'avaria: es truca al tècnic quan alguna cosa deixa de funcionar i es paga per hores.
El problema d'aquest model és que ningú no mira el que encara funciona. Un disc que comença a donar errors de lectura, un portàtil que fa mesos que no instal·la les actualitzacions de Windows, un SAI amb la bateria esgotada o una còpia que falla en silenci cada nit. Cap d'aquestes coses no avisa. Quan finalment es manifesten, sol ser un dilluns al matí i amb la gestoria esperant el tancament del trimestre.
Amb un contracte de manteniment canvia l'ordre de les coses. Hi ha un calendari de revisions, un inventari que diu quin equip fa servir cada persona i quanta garantia li queda, i un registre del que s'ha fet. Si ja no surt a compte reparar un ordinador, ho sabràs amb temps per planificar la compra.
També resol una cosa menys visible: la dependència d'una sola persona. Si les contrasenyes del router, del domini o del servidor només són al cap de qui va muntar la xarxa fa anys, l'empresa corre un risc que no apareix en cap balanç. Una part de la feina inicial consisteix a recuperar aquests accessos i desar-los en un gestor de contrasenyes al qual pugui entrar la direcció.
Què inclou
Posada en marxa
Lloc per lloc anotem maquinari, sistema, llicències i estat, i en surt la llista del que és urgent.
Actualitzem els sistemes, traiem el programari sobrer, revisem el SAI i instal·lem el monitoratge.
Acordem què es revisa en remot, què en persona i cada quant.
Reps l'informe de cada període i repassem junts què cal renovar o canviar.
Les actualitzacions no s'instal·len el mateix dia a tots els equips. Primer van a un parell d'ordinadors de prova i, si no espatllen res (passa més del que sembla, sobretot amb controladors d'impressora i programes de gestió antics), s'estenen a la resta fora de l'horari laboral. Els servidors s'actualitzen en una franja pactada i després de comprovar que la còpia de la nit anterior ha acabat bé.
Mirem l'estat SMART dels discos i el desgast dels SSD, a més de l'espai lliure. Revisem els registres d'esdeveniments buscant errors que es repeteixen. I a la xarxa comprovem el firmware del router i dels switches, que també envelleix. El que no es pot corregir en remot queda anotat i es resol a la visita següent, o abans si és greu.
Si les còpies no tenen una prova de restauració recent, ho veuràs a l'informe i ho podem resoldre amb el servei de còpies de seguretat gestionades. El mateix passa amb l'antivirus i els pedaços crítics, que formen part de la ciberseguretat per a empreses. Quan un equip arriba al final de la seva vida útil, et proposem el recanvi des de subministrament informàtic per a empreses i el deixem configurat igual que l'anterior.
Preguntes freqüents
El manteniment és preventiu i el suport, reactiu. Amb el manteniment revisem i actualitzem els equips segons un calendari; amb el suport atenem un usuari amb un problema concret. El més habitual és contractar tots dos: l'un redueix les incidències i l'altre resol les que queden.
Ho fixem al contracte segons la mida de la instal·lació. La major part de les revisions es fan en remot, sense molestar ningú. Les visites presencials, a Catalunya, queden per al que exigeix tocar l'equip, com canviar un disc o un SAI.
La mà d'obra de diagnòstic i substitució hi entra segons el que s'hagi acordat al contracte, i les peces es pressuposten a part. Si l'equip és en garantia, tramitem la reparació amb el fabricant. Si no surt a compte reparar-lo, t'ho diem i et proposem una alternativa.
Sí, és el més habitual. A l'inventari inicial marquem quins equips ja no reben actualitzacions de seguretat o tenen discos mecànics al límit. Alguns es poden allargar amb un SSD i més memòria; d'altres convé substituir-los. T'ho lliurem prioritzat perquè puguis repartir la inversió.
No. Hi ha empreses que treballen només amb portàtils, Microsoft 365 i un NAS, i el manteniment s'hi adapta. Si teniu servidor, l'incloem amb les seves pròpies revisions: actualitzacions, estat dels discos i del RAID, còpies i espai disponible.
Et lliurem la documentació, l'inventari i totes les contrasenyes, perquè un altre proveïdor o una persona de la casa pugui continuar. La informació de la teva empresa és teva. Les condicions de baixa i el preavís queden per escrit al contracte.
Opinions a Google
4,9 39 ressenyes a Google · What! Marketing
5 de 5 estrelles
Excelentes en todo, personal y profesionalmente. Empresa cercana que escucha lo que propones y lo mejora. Realmente encantados de todos los trabajos realizados hasta ahora y sus resultados.
5 de 5 estrelles
Nuestro más sincero agradecimiento por el excelente servicio que hemos recibido por parte del equipo de "whatmkt".
Estamos muy satisfechos con la calidad, la eficiencia y la atención que nos han brindado en todo momento.
Es un placer contar con un proveedor tan comprometido y profesional, y valoramos mucho la relación de trabajo que hemos construido. Esperamos seguir colaborando juntos en el futuro.
5 de 5 estrelles
Son muy buenos profesionales, muy accesibles y siempre te atienden con rapidez. Resuelven cualquier duda o problema que puedas tener.
5 de 5 estrelles
Son excelentes profesionales y mejores personas. Siempre entregan el trabajo mucho mejor de lo esperado. Cumpliendo tiempo, entregas y con un servicio excelente.
5 de 5 estrelles
El resultado y la relación con ellos no puede ser mejor. Confianza absoluta
5 de 5 estrelles
Estoy impresionada con el gran trabajo que han hecho. Desde el minuto cero te transmiten confianza. Lo recomiendo!!!
Mostra totes les ressenyes a GoogleRessenyes de Google
Blog
Què cal anotar a l'inventari informàtic de l'empresa, si n'hi ha prou amb un full de càlcul o convé una eina, i com mantenir-lo al dia amb les altes, les baixes i els canvis d'equips.
Quan convé mantenir un servidor local a l'oficina, quan passar al núvol i per què moltes pimes acaben amb un model híbrid. Criteris pràctics per decidir amb calma.
Les causes més habituals del wifi lent en una oficina, com comprovar si el problema és la xarxa o la línia i quines solucions funcionen, de les més senzilles a les més completes.
Comencem per l'inventari i t'enviem la proposta de TICB2B per escrit, amb abast i preu.
Abans de marxar
Et truquem i mirem
com està la teva informàtica?
Deixa'ns el teu nom i un telèfon o correu electrònic. Et truquem en horari laboral i et proposem un diagnòstic sense compromís.
