Mantenimiento preventivo
El mantenimiento informático para empresas consiste en revisar, actualizar y documentar de forma periódica ordenadores, servidores, red y copias, para detectar los problemas antes de que paren el trabajo. Lo contratamos con un alcance cerrado: qué se revisa, cada cuánto y qué cubre el soporte cuando algo falla.
Pensamos sobre todo en oficinas, talleres, despachos y comercios pequeños y medianos que dependen del ordenador para facturar, recibir pedidos o atender a clientes, pero que no tienen a nadie dedicado a la informática. Ahí lo habitual es el mantenimiento a golpe de avería: se llama al técnico cuando algo deja de funcionar y se paga por horas.
El problema de ese modelo es que nadie mira lo que todavía funciona. Un disco que empieza a dar errores de lectura, un portátil que lleva meses sin instalar actualizaciones de Windows, un SAI con la batería agotada o una copia que falla en silencio cada noche. Ninguna de esas cosas avisa. Cuando por fin dan la cara, suele ser un lunes por la mañana y con la gestoría esperando el cierre del trimestre.
Con un contrato de mantenimiento cambia el orden de las cosas. Hay un calendario de revisiones, un inventario que dice qué equipo usa cada persona y cuánta garantía le queda, y un registro de lo que se ha hecho. Si un ordenador ya no compensa repararlo, lo sabrás con tiempo para planificar la compra.
También resuelve algo menos visible: la dependencia de una sola persona. Si las contraseñas del router, del dominio o del servidor están solo en la cabeza de quien montó la red hace años, la empresa corre un riesgo que no aparece en ningún balance. Parte del trabajo inicial consiste en recuperar esos accesos y guardarlos en un gestor de contraseñas al que la dirección pueda entrar.
Qué incluye
Puesta en marcha
Puesto por puesto anotamos hardware, sistema, licencias y estado, y sale la lista de lo urgente.
Actualizamos sistemas, quitamos software sobrante, revisamos el SAI e instalamos la monitorización.
Acordamos qué se revisa en remoto, qué en persona y cada cuánto.
Recibes el informe de cada periodo y repasamos juntos qué renovar o qué cambiar.
Las actualizaciones no se instalan el mismo día en todos los equipos. Primero van a un par de ordenadores de prueba y, si no rompen nada (pasa más de lo que parece, sobre todo con drivers de impresora y programas de gestión antiguos), se extienden al resto fuera del horario laboral. Los servidores se actualizan en una ventana pactada y después de comprobar que la copia de la noche anterior terminó bien.
Miramos el estado SMART de los discos y el desgaste de los SSD, además del espacio libre. Revisamos los registros de eventos buscando errores que se repiten. Y en la red comprobamos el firmware del router y de los switches, que también envejece. Lo que no se puede corregir en remoto queda anotado y se resuelve en la siguiente visita, o antes si es grave.
Si las copias no tienen una prueba de restauración reciente, lo verás en el informe y lo podemos resolver con el servicio de copias de seguridad gestionadas. Lo mismo con el antivirus y los parches críticos, que forman parte de la ciberseguridad para empresas. Cuando un equipo llega al final de su vida útil, te proponemos el recambio desde suministro informático para empresas y lo dejamos configurado igual que el anterior.
Preguntas frecuentes
El mantenimiento es preventivo y el soporte, reactivo. Con el mantenimiento revisamos y actualizamos los equipos según un calendario; con el soporte atendemos a un usuario con un problema concreto. Lo habitual es contratar ambos: uno reduce las incidencias y el otro resuelve las que quedan.
Lo fijamos en el contrato según el tamaño de la instalación. La mayor parte de las revisiones se hacen en remoto, sin molestar a nadie. Las visitas presenciales, en Cataluña, quedan para lo que exige tocar el equipo, como cambiar un disco o un SAI.
La mano de obra de diagnóstico y sustitución entra según lo acordado en el contrato, y las piezas se presupuestan aparte. Si el equipo está en garantía, tramitamos la reparación con el fabricante. Si no compensa repararlo, te lo decimos y te proponemos una alternativa.
Sí, es lo más habitual. En el inventario inicial marcamos qué equipos ya no reciben actualizaciones de seguridad o tienen discos mecánicos al límite. Algunos se pueden alargar con un SSD y más memoria; otros conviene sustituirlos. Te lo entregamos priorizado para que repartas la inversión.
No. Hay empresas que trabajan solo con portátiles, Microsoft 365 y un NAS, y el mantenimiento se adapta a eso. Si tenéis servidor, lo incluimos con sus propias revisiones: actualizaciones, estado de los discos y del RAID, copias y espacio disponible.
Te entregamos la documentación, el inventario y todas las contraseñas, para que otro proveedor o una persona de la casa pueda continuar. La información de tu empresa es tuya. Las condiciones de baja y el preaviso quedan por escrito en el contrato.
Opiniones en Google
4,9 39 reseñas en Google · What! Marketing
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