Remoto y presencial
El soporte técnico informático para empresas atiende a tus trabajadores cuando algo no funciona: el correo, la impresora, la VPN, el programa de gestión o un portátil que no arranca. Lo damos en remoto para toda España y en persona en Cataluña, con un tiempo de respuesta fijado por escrito en el contrato.
Cada vez que un empleado se queda bloqueado, la empresa pierde dos veces: el tiempo de esa persona y el de quien deja lo suyo para intentar ayudarle. En una oficina de quince personas, el compañero que «sabe de ordenadores» puede acabar dedicando media mañana a configurar impresoras y recuperar contraseñas en lugar de hacer su trabajo.
Este servicio está pensado para empresas en esa situación. Despachos, distribuidoras, clínicas, constructoras con oficina técnica y obra, comercios con varias tiendas. Gente que necesita a alguien al otro lado del teléfono que conozca su instalación y no empiece cada llamada preguntando qué router tienen ni dónde está el servidor.
Esa es la diferencia práctica con llamar a un servicio técnico cualquiera. Con un contrato, tenemos el inventario, el esquema de red, los accesos y el historial de incidencias de cada puesto, y cualquier técnico del equipo puede consultarlos. Si alguien de administración vuelve a tener el mismo problema con el certificado digital que hace dos meses, lo vemos en el registro y vamos directos a la causa.
El soporte remoto resuelve la mayoría de los casos: nos conectamos a la pantalla del usuario, siempre con su permiso, y lo arreglamos mientras mira. Para lo que exige manos, como un cable de red dañado, un equipo que no enciende o una impresora atascada de verdad, vamos en persona a cualquier punto de Cataluña desde Manresa. Fuera de Cataluña trabajamos en remoto, y si la avería es de hardware coordinamos el envío del equipo o la garantía con el fabricante.
Qué incluye
Así funciona
Nos cuentas qué pasa y a quién afecta, y asignamos la prioridad.
Un técnico se conecta, revisa registros y reproduce el fallo. Muchos avisos se cierran aquí.
Si es una avería física en Cataluña, vamos. Fuera, gestionamos envío o garantía.
Anotamos causa y solución para que el siguiente técnico la tenga a mano.
Para el acceso remoto usamos una herramienta con autenticación en dos pasos por nuestra parte y aviso visible en la pantalla del usuario. Nada de programas gratuitos instalados por cada técnico a su manera, ni contraseñas pasadas por WhatsApp. Cada sesión queda registrada con fecha, técnico y equipo, y puedes pedirnos el listado cuando quieras.
Los avisos se clasifican por impacto. Un servidor caído que deja a toda la oficina parada va antes que un monitor que parpadea, aunque el del monitor haya llamado tres veces. Esa clasificación y el tiempo de respuesta de cada nivel se fijan por escrito en el contrato, y los revisamos si no encajan con vuestra forma de trabajar, por ejemplo cuando la temporada alta cambia las prioridades.
Cuando una incidencia se repite, dejamos de apagar fuegos y buscamos la causa. A veces es un portátil que conviene sustituir; otras, una wifi mal planteada que corta la VPN, y entonces lo pasamos a redes y wifi para empresas. Muchas peticiones del día a día tienen que ver con el correo y los permisos, que gestionamos dentro de Microsoft 365 para empresas. En despachos profesionales buena parte de las llamadas son de certificados digitales y programas fiscales, y lo contamos en informática para asesorías y despachos.
Preguntas frecuentes
El tiempo de respuesta se fija por escrito en el contrato y varía según la prioridad del aviso. Una caída que para la empresa no se trata igual que una duda con una hoja de cálculo. Lo acordamos tras el diagnóstico, según vuestro horario.
Sí, en remoto. Atendemos empresas de cualquier punto de España por conexión remota, teléfono y correo. La asistencia presencial la ofrecemos en Cataluña. Para averías de hardware fuera de Cataluña, coordinamos el envío del equipo o la reparación en garantía con el fabricante.
El horario de atención forma parte del contrato y lo ajustamos al vuestro. Si necesitáis cobertura en horas poco habituales, por ejemplo para un cierre de mes o una migración, se puede acordar de forma puntual y queda recogido por escrito en la propuesta.
Sí, con las herramientas adecuadas. Usamos acceso remoto con doble factor, cada conexión se ve en pantalla y queda registrada, y el usuario puede cortarla cuando quiera. Las contraseñas de tu empresa van en un gestor cifrado, nunca en documentos sueltos.
Atendemos lo que depende del sistema: instalación, permisos, conexión con la base de datos, impresión y copias. Las dudas de uso del programa suele resolverlas su fabricante. Si trabajas con un ERP implantado por nosotros, el soporte funcional también puede entrar en el contrato.
Preferimos una cuota con un alcance claro, porque así podemos dedicar tiempo a prevenir. Para empresas muy pequeñas o con poca demanda se puede plantear otra fórmula. En cualquier caso, el precio y lo que incluye quedan por escrito antes de empezar.
Opiniones en Google
4,9 39 reseñas en Google · What! Marketing
5 de 5 estrellas
Excelentes en todo, personal y profesionalmente. Empresa cercana que escucha lo que propones y lo mejora. Realmente encantados de todos los trabajos realizados hasta ahora y sus resultados.
5 de 5 estrellas
Nuestro más sincero agradecimiento por el excelente servicio que hemos recibido por parte del equipo de "whatmkt".
Estamos muy satisfechos con la calidad, la eficiencia y la atención que nos han brindado en todo momento.
Es un placer contar con un proveedor tan comprometido y profesional, y valoramos mucho la relación de trabajo que hemos construido. Esperamos seguir colaborando juntos en el futuro.
5 de 5 estrellas
Son muy buenos profesionales, muy accesibles y siempre te atienden con rapidez. Resuelven cualquier duda o problema que puedas tener.
5 de 5 estrellas
Son excelentes profesionales y mejores personas. Siempre entregan el trabajo mucho mejor de lo esperado. Cumpliendo tiempo, entregas y con un servicio excelente.
5 de 5 estrellas
El resultado y la relación con ellos no puede ser mejor. Confianza absoluta
5 de 5 estrellas
Estoy impresionada con el gran trabajo que han hecho. Desde el minuto cero te transmiten confianza. Lo recomiendo!!!
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