Remot i presencial
El suport tècnic informàtic per a empreses atén els teus treballadors quan alguna cosa no funciona: el correu, la impressora, la VPN, el programa de gestió o un portàtil que no arrenca. El donem en remot a tot Espanya i en persona a Catalunya, amb un temps de resposta fixat per escrit al contracte.
Cada vegada que un treballador es queda encallat, l'empresa perd dues vegades: el temps d'aquesta persona i el de qui deixa la seva feina per intentar ajudar-la. En una oficina de quinze persones, el company que «en sap, d'ordinadors» pot acabar dedicant mig matí a configurar impressores i recuperar contrasenyes en lloc de fer la seva feina.
Aquest servei està pensat per a empreses en aquesta situació. Despatxos, distribuïdores, clíniques, constructores amb oficina tècnica i obra, comerços amb diverses botigues. Gent que necessita algú a l'altra banda del telèfon que conegui la seva instal·lació i que no comenci cada trucada preguntant quin router tenen ni on és el servidor.
Aquesta és la diferència pràctica respecte de trucar a un servei tècnic qualsevol. Amb un contracte, tenim l'inventari, l'esquema de xarxa, els accessos i l'historial d'incidències de cada lloc de treball, i qualsevol tècnic de l'equip els pot consultar. Si algú d'administració torna a tenir el mateix problema amb el certificat digital que fa dos mesos, ho veiem al registre i anem directament a la causa.
El suport remot resol la majoria dels casos: ens connectem a la pantalla de l'usuari, sempre amb el seu permís, i ho arreglem mentre ell ho mira. Per al que exigeix mans, com un cable de xarxa malmès, un equip que no s'engega o una impressora encallada de debò, anem en persona a qualsevol punt de Catalunya des de Manresa. Fora de Catalunya treballem en remot, i si l'avaria és de maquinari coordinem l'enviament de l'equip o la garantia amb el fabricant.
Què inclou
Així funciona
Ens expliques què passa i a qui afecta, i n'assignem la prioritat.
Un tècnic s'hi connecta, revisa els registres i reprodueix la fallada. Molts avisos es tanquen aquí.
Si és una avaria física a Catalunya, hi anem. Fora, gestionem l'enviament o la garantia.
Anotem la causa i la solució perquè el tècnic següent les tingui a mà.
Per a l'accés remot fem servir una eina amb autenticació en dos passos per part nostra i un avís visible a la pantalla de l'usuari. Res de programes gratuïts instal·lats per cada tècnic a la seva manera, ni de contrasenyes enviades per WhatsApp. Cada sessió queda registrada amb data, tècnic i equip, i ens en pots demanar el llistat quan vulguis.
Els avisos es classifiquen per impacte. Un servidor caigut que deixa tota l'oficina aturada va abans que un monitor que fa pampallugues, encara que el del monitor hagi trucat tres vegades. Aquesta classificació i el temps de resposta de cada nivell es fixen per escrit al contracte, i els revisem si no encaixen amb la vostra manera de treballar, per exemple quan la temporada alta canvia les prioritats.
Quan una incidència es repeteix, deixem d'apagar focs i en busquem la causa. De vegades és un portàtil que convé substituir; d'altres, un wifi mal plantejat que talla la VPN, i aleshores ho passem a xarxes i wifi per a empreses. Moltes peticions del dia a dia tenen a veure amb el correu i els permisos, que gestionem dins de Microsoft 365 per a empreses. Als despatxos professionals bona part de les trucades són de certificats digitals i programes fiscals, i ho expliquem a informàtica per a assessories i despatxos.
Preguntes freqüents
El temps de resposta es fixa per escrit al contracte i varia segons la prioritat de l'avís. Una caiguda que atura l'empresa no es tracta igual que un dubte amb un full de càlcul. L'acordem després del diagnòstic, segons el vostre horari.
Sí, en remot. Atenem empreses de qualsevol punt d'Espanya per connexió remota, telèfon i correu. L'assistència presencial l'oferim a Catalunya. Per a les avaries de maquinari fora de Catalunya, coordinem l'enviament de l'equip o la reparació en garantia amb el fabricant.
L'horari d'atenció forma part del contracte i l'ajustem al vostre. Si necessiteu cobertura en hores poc habituals, per exemple per a un tancament de mes o una migració, es pot acordar de manera puntual i queda recollit per escrit a la proposta.
Sí, amb les eines adequades. Fem servir accés remot amb doble factor, cada connexió es veu a la pantalla i queda registrada, i l'usuari la pot tallar quan vulgui. Les contrasenyes de la teva empresa van en un gestor xifrat, mai en documents solts.
Atenem el que depèn del sistema: instal·lació, permisos, connexió amb la base de dades, impressió i còpies. Els dubtes d'ús del programa normalment els resol el fabricant. Si treballes amb un ERP que hem implantat nosaltres, el suport funcional també pot entrar al contracte.
Preferim una quota amb un abast clar, perquè així podem dedicar temps a prevenir. Per a empreses molt petites o amb poca demanda es pot plantejar una altra fórmula. En qualsevol cas, el preu i el que inclou queden per escrit abans de començar.
Opinions a Google
4,9 39 ressenyes a Google · What! Marketing
5 de 5 estrelles
Excelentes en todo, personal y profesionalmente. Empresa cercana que escucha lo que propones y lo mejora. Realmente encantados de todos los trabajos realizados hasta ahora y sus resultados.
5 de 5 estrelles
Nuestro más sincero agradecimiento por el excelente servicio que hemos recibido por parte del equipo de "whatmkt".
Estamos muy satisfechos con la calidad, la eficiencia y la atención que nos han brindado en todo momento.
Es un placer contar con un proveedor tan comprometido y profesional, y valoramos mucho la relación de trabajo que hemos construido. Esperamos seguir colaborando juntos en el futuro.
5 de 5 estrelles
Son muy buenos profesionales, muy accesibles y siempre te atienden con rapidez. Resuelven cualquier duda o problema que puedas tener.
5 de 5 estrelles
Son excelentes profesionales y mejores personas. Siempre entregan el trabajo mucho mejor de lo esperado. Cumpliendo tiempo, entregas y con un servicio excelente.
5 de 5 estrelles
El resultado y la relación con ellos no puede ser mejor. Confianza absoluta
5 de 5 estrelles
Estoy impresionada con el gran trabajo que han hecho. Desde el minuto cero te transmiten confianza. Lo recomiendo!!!
Mostra totes les ressenyes a GoogleRessenyes de Google
Blog
Què cal anotar a l'inventari informàtic de l'empresa, si n'hi ha prou amb un full de càlcul o convé una eina, i com mantenir-lo al dia amb les altes, les baixes i els canvis d'equips.
Quan convé mantenir un servidor local a l'oficina, quan passar al núvol i per què moltes pimes acaben amb un model híbrid. Criteris pràctics per decidir amb calma.
Les causes més habituals del wifi lent en una oficina, com comprovar si el problema és la xarxa o la línia i quines solucions funcionen, de les més senzilles a les més completes.
Et preparem una proposta de suport tècnic de TICB2B amb prioritats, horari i temps pactats per escrit.
Abans de marxar
Et truquem i mirem
com està la teva informàtica?
Deixa'ns el teu nom i un telèfon o correu electrònic. Et truquem en horari laboral i et proposem un diagnòstic sense compromís.
