Informática para comercios

En una tienda la informática se nota sobre todo en un sitio: la caja. Si el TPV se queda colgado un sábado por la mañana, se forma cola y hay ventas que se van. Detrás del TPV suele haber más cosas de las que parece: el programa de ventas, un datáfono, una impresora de tickets, un lector de códigos, el router de la operadora y, cada vez más a menudo, una tienda online en Shopify, PrestaShop o WooCommerce.

Los fallos más habituales empiezan por la red. Un router doméstico, el que dejó la operadora, al que se conecta todo, incluida la wifi que se da a los clientes con la contraseña escrita en la pared. Le sigue el stock: la tienda online tiene su propio inventario, alguien lo actualiza a mano cuando se acuerda y se venden por internet productos que ya no están en la estantería. Y quedan las copias, porque los datos de ventas y de clientes viven en el disco del TPV y nadie sabe si se copian.

Pongamos, como ejemplo, una tienda de deportes en Sabadell con dos locales y venta online. Cada local tiene su TPV y la web va por libre. A final de mes, cuadrar el stock es una tarde entera de Excel, y aun así hay devoluciones por vender lo que no había. Con un programa de gestión que centralice el stock y una integración entre la tienda online y el ERP, cada venta descuenta del mismo inventario, venga del mostrador o de la web.

La wifi de clientes merece un párrafo aparte. Debe ir en una red separada, sin acceso a los TPV ni al ordenador de la trastienda. Con el equipo adecuado es una configuración sencilla, y evita que el móvil infectado de un cliente comparta red con la caja. Tienes más detalle en nuestra página de redes y wifi para empresas.

Vamos a la tienda en un momento de poca venta, normalmente a primera hora, y miramos el mostrador por detrás: qué TPV tenéis, qué programa usa, cómo se conectan el datáfono, la impresora y el lector, y qué router os dejó la operadora. Si vendéis online, revisamos en qué plataforma está la tienda y cómo se actualiza ahora el stock entre las dos.

Con eso te damos una propuesta por escrito con dos partes. La primera recoge lo que conviene arreglar ya: red separada para clientes, copias de los datos de venta y un plan para el día que falle el TPV. La segunda, lo que mejora el día a día, como conectar la tienda online al stock o centralizar varias tiendas en un mismo programa. Puedes hacer una parte sin la otra, y el orden lo decides tú con el presupuesto delante. Si tienes varios locales, solemos empezar por uno y llevar a los demás lo que funcione.